Вопрос номер 522916

Добрый день! Мною приобретена кофемашина, о уже через 10 дней перестал работать каппучинатор, машину вернули в магазиню, но товар не поменяли и не вернули деньги, отправили на экспертизу, после которой нам сообщили, что провели чистку каппучинатора, прошло еще два месяца, а кофемашина опять перестала делать каппучино, сдали в сервиз, где опять говорят, что надо чистить каппучинатор, но чистка уже не входит в гарантийные обязательства, хотя мы производили чистку после каждого использования. Получаетсяю что в самой машине плохая самоочистка, где гарантия,что после очередной чистки она опять не забьется. Как обменять или вернуть деньги за машину в магазине, на какую статью прав потребителя можно сослаться?   

Добрый день,Надежда!Для сдачи кофемашины ненадлежащего качества необходимо применить ряд правил установленных законодательством. Как только поломка будет обнаружена покупателем, надо сразу направляться к продавцу этого товара. Лучше не затягивать с данным действием так как потом придётся потратить больше времени на доказательство того что кофемашина была сломан не самим его покупателем.
При необоснованном отказе в принятии по заявлению покупателя кофемашины обратно он должен сразу обращаться в общество по защите прав потребителя. К этому действию можно подключить компании, проводящие независимые экспертизы, чтобы они на основе исследований установили характер и срок повреждения.

После получения на руки акта от экспертов нужно заново подавать заявление к продавцам. На основании данного документа сотрудники магазина должны будут в установленный период времени выплатить его потраченные на покупку кофемашины средства или обменять его на другую модель или выходить в суд и по суду взыскать деньги.